hnw Standpunkt Kompositversicherung – Juni 2014
Bei diesem Artikel handelt es sich um einen Auszug. Um eine vollständige Version des hnw Standpunktes zu erhalten, nutzen Sie bitte die Bestellmöglichkeit am Ende des Textes.
Die Geschäftsmodelle der Kompositversicherer im deutschen Versicherungsmarkt unterscheiden sich zum einen nach Kundensegmenten, Produkten und Vertriebswegen. Im Schadenfall kommt es unabhängig hiervon für die Marktteilnehmer vor allem auf die Kompetenz der am Schadenprozess beteiligten Partner an.
Neben externen Schadendienstleistern (siehe hnw-Standpunkt „Dienstleistermanagement 2.0“ aus November 2013 (http://goo.gl/txOTx0) kommt bei den sog. Service-Versicherern zudem der eigenen Vertriebsorganisation eine herausragende Bedeutung zu.
Im vorliegenden hnw-Standpunkt zeigen die Autoren auf, welche strategische Bedeutung die Regulierung über die Ausschließlichkeitsorganisation im Hinblick auf Servicequalität, Schadendurchschnitte und Prozesseffizienz hat und wo die Chancen und Risiken zur Nutzung dieses Erfolgsfaktors liegen.
