Für die Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle in der Kompositversicherung ist es für unsere Auftraggeber u.a. wichtig, die Erwartungen, Bedarfe und Einschätzungen der Privatkunden zu kennen. Hierfür führen wir in regelmäßigen Abständen repräsentative Kundenbefragungen zu ausgewählten Themen der Kfz- und der Sachversicherung durch.
Digitalisierungs- und Smart-Home-Projekte, die Entstehung von Öksosystemen resp. Lebenswelten rund um „Wohnen“, „Mobilität“ oder „Gesundheit“, die Weiterentwicklung im Dienstleistermarkt und schlussendlich auch die Dynamik der Veränderungstreiber wie z.B. Regionalisierung, Individualisierung oder Urbanisierung haben uns dazu bewogen in diesem Jahr, die Studie „Versicherungsschutzkonzepte und -services für Immobilienbesitzer 2017“ durchzuführen.
Die Studie basiert auf einer Online-Befragung. Als Zielgruppe wurden Immobilienbesitzer ab 18 Jahren ausgewählt. Die repräsentativen Ergebnisse (Befragte: N = 1.000) sind nach dem aktuellen Zensus des statistischen Bundesamtes gewichtet. Der Untersuchungszeitraum lag zwischen Dezember 2016 und Februar 2017.
Entlang von Hypothesen haben wir spezifische Fragestellungen zum Vertrieb, zur Interaktion, Information und Kommunikation des Kunden, zu Versicherungsschutzkonzepten, zur Schadenprävention, zur Akzeptanz von Handwerkerleistungen und zum Schadenmanagement gestellt.
Die Befragungsergebnisse wurden in vielfältigen Dimensionen ausgewertet. Dabei haben wir sowohl Differenzierungen zu Ortsgröße, Regionen, Baujahr, Haushaltsgröße und Quadratmeter Wohnraum wie auch zu den unterschiedlichen Vertriebswegen der Versicherungsunternehmen für Hausrat und Wohngebäude vorgenommen.
Zur Findung von Gemeinsamkeiten und Gegenpositionen in den unterschiedlichen Fragestellungen haben wir zudem eine parallele Befragung von Führungskräften der Versicherungswirtschaft in der Zielgruppe Vorstand / erste Führungsebene führender Versicherer in der Wohngebäude- und Hausratversicherung durchgeführt. Dieses erfolgte ebenfalls durch eine Online-Befragung mit persönlicher Einladung durch hnw consulting.
Die Antworten beider Befragungen wurde gegen von hnw consulting gestellte Hypothesen ausgewertet, bestätigt / nicht bestätigt und hieraus Handlungsempfehlungen für die Versicherer abgeleitet.
Für weiterführende Gespräche zu den Erkenntnissen der Studie und der Bedeutung für Ihr Unternehmen stehen wir gerne zur Verfügung.
