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Geschäftsmodelle Schaden auf dem Prüfstand

hnw standpunkt Kompositversicherung – Februar 2010

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In diesen Wochen haben die deutschen Kompositversicherer wieder reichlich zu tun. Auf eisglatten Straßen kracht es hier wie da, Wasserleitungen platzen, mancher Unfallversicherte kommt ins Rutschen und die ersten Vorboten der Frühjahrs- stürme waren auch bereits zu spüren.

Nach dem Kfz-Wechselgeschäft zum Jahresende rückt damit die Schadenbearbeitung wieder in den Blickpunkt. Gerade in Zeiten starken Wettbewerbs und enormen Kostendrucks ist eine effektive Schadenbearbeitung undeffiziente Schaden- steuerung bei gleichzeitig hohem Kundenservice besonders wichtig.

Der erlebte Schadenfall für den Kunden und der potenzielle Schadenaufwand für den Versicherer stehen dabei in mancher Situation in vermeintlicher Konkurrenz. Zudem mussten einige Marktteilnehmer in den zurückliegenden Geschäftsjahren ihre Abwicklungsergebnisse stärker als gewohnt einsetzen, um Defizite vor dem Hintergrund sinkender Kapitalerträge auszugleichen und die Combined Ratio zustützen.

Neben dieser versicherungstechnischen Betrachtung stellen sich weiter verändernde interne und externe Prozesse durch neue Technologien als zusätzliche Gründe auf, um das eigene Geschäftsmodell Schaden einer kritischen Prüfung zu unterziehen.

hnw consulting gibt einen Überblick zu den gegenwärtigen Geschäftsmodellen, aktuellen Tendenzen und beantwortet die Frage, ob es ein überlegenes Geschäftsmodell Schaden gibt.
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Hasso Plattner (*1944), deutscher Unternehmer und Mäzen, Mitgründer des Softwareunternehmens SAP

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